POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La política de EL ANAQUEL VERDE es garantizar que todos los productos se entreguen a nuestros clientes en perfectas condiciones y que se tomen todas las precauciones posibles para proteger la integridad del producto que se vende.
Por esta razón, no aceptamos cambios y no hacemos reembolsos excepto en los casos en que el producto esté defectuoso o que después de realizada la compra encuentras que pediste mal tu producto y que querías otra presentación.
Únicamente en el caso de productos defectuosos hacemos devolución del dinero después de haber verificado los defectos del producto. En los otros casos agradecemos de antemano su comprensión, y ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por otro disponible en nuestro Anaquel. Si hay diferencias de precio la cliente deberá cubrir la diferencia para completar el valor del nuevo producto. Cuando el precio es menor, El Anaquel Verde devolverá ese valor oportunamente.
A pesar de lo aquí establecido ustedes conocen que estamos abiertas a considerar su situación y escucharle para brindar el mejor servicio y soluciones ajustadas a su situación excepcional.
Los productos deben devolverse en su embalaje original (sin importar si fue abierta la caja), deben estar cerrados y no deben haber sido consumidos. Si se produce un fallo de producción, siempre respetaremos el período mencionado anteriormente y reemplazaremos el producto de acuerdo con los términos y condiciones del servicio.
Productos dañados en tránsito
Si enviamos un producto cuyo contenido se ha dañado durante el transporte, cambiaremos únicamente los productos dañados aplicando el costo del envío, siempre y cuando nos devuelvas el producto dañado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la entrega.
Productos defectuosos
Tienes derecho a devolver un producto defectuoso dentro de las 24 horas siguientes a tu compra junto con el comprobante.
Productos incorrectos
Si hemos enviado un producto incorrecto, notifícalo a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible o en un plazo máximo de 24 horas, envíanos el producto incorrecto y especifica los detalles correctos por escrito.
Si deseas que reemplacemos el producto incorrecto con el producto que solicitaste, te enviaremos el producto correcto tan pronto como sea posible o, como alternativa, te reembolsaremos el producto una vez que haya sido devuelto.
No te cobraremos por el producto incorrecto y debes devolver el producto incorrecto.
