PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA COMPRA EN LÍNEA
Sabemos que puedes tener muchas preguntas sobre el proceso de compra en línea, acá encontrarás respuestas a las situaciones más comunes de nuestros clientes.
Si no encuentras una respuesta a tu situación, contáctanos por WhatsApp y con gusto encontraremos la solución.
¿CÓMO COMPRAR EN NUESTRA TIENDA EN LÍNEA?
Desde nuestra tienda en línea podrás ver todos los productos disponibles, algunos de nuestros productos pueden tener variaciones en aroma y tamaño entre otros, deberás tener en cuenta seleccionar las características de cada producto de ser necesario.
Una vez hayas agregado al carrito tu compra, te vas a pagar y seleccionas la dirección y la ciudad donde quieras recibir tu producto, ahí calculamos automáticamente el valor del envío.
Le das PAGAR y serás dirigido a nuestra plataforma de pago, la cual es totalmente segura. Diligencias los datos de tu método de pago y una vez validada tu transacción recibirás los mensajes correspondientes.
Y listo! una vez recibamos la confirmación de tu pago procederemos a enviarte el producto, el tiempo de envío es de 24 a 48 horas entre semana y según la ciudad de destino será el tiempo de entrega.
¿DEBO REGISTRARME PARA HACER UNA COMPRA?
¡Es tu elección! Nosotras te animamos a que te registres pues nuestro Anaquel Verde quiere brindarte un servicio ágil, dar incentivos a nuestros clientes y enviarte invitaciones a las actividades que estaremos organizando para promover tu bienestar físico y mental.
Una vez das CLICK en IR A PAGAR te salen 3 opciones:
- No quiero registrarme: Continua sin tener que registrarte o iniciar sesión.
- Nunca he comprado: Regístrate y guarda tus datos para futuras compras.
- He comprado antes: Inicia sesión y usa tus datos guardados para esta compra.
Elige la opción de tu preferencia y diligencia los datos requeridos tanto datos de compra, como los datos de envío. Si te registras posterior a tu compra, usaremos los datos de tu correo electrónico para agrupar todos tus pedidos y así puedes ver el historial de tus compras.
¿CÓMO PAGAR EN LÍNEA?
Haz click en el botón PAGAR AHORA y diligencia los campos requeridos en la plataforma de pagos. Si presentas inconvenientes en el momento de realizar tu pago, consulta con tu banco el estado de tu tarjeta.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
Puedes pagar con Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, así como con todas las Tarjetas Débito (con Tarjeta de Crédito puedes diferir a varias cuotas el valor del artículo que desees ). Seguimos trabajando para que en el futuro puedas pagar con otros medios de pago al momento de realizar tu pedido.
¿CÓMO SE REALIZA LA APROBACION DE LAS TARJETAS?
Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu banco. Estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago.
APROBACION TARJETAS NACIONALES Para tarjetas nacionales, aprobación inmediata.
APROBACION TARJETAS INTERNACIONALES Para tarjetas en el exterior, aprobación inmediata o máximo 48 horas.
¿LOS DATOS DE MIS TARJETAS QUEDAN ALMACENADOS EN SU SISTEMA?
En nuestra tienda en línea NO capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Nuestros aliados de pago (pasarelas de pago) cuentan con certificados SSL de seguridad que garantizan la seguridad de tu información. Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web seguro.
¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Después de efectuar la compra y ser aprobado el pago, el proceso de envío se realiza entre 24 y 48 horas hábiles. Sin embargo los tiempos de entrega varían si el pedido es en fin de semana ya que se toma el siguiente día hábil para el proceso y también dependiendo de la ciudad de destino, el tiempo de entrega puede ser mayor.
¿PUEDO SOLICITAR QUE ENVÍEN MI PEDIDO A CUALQUIER PARTE DE COLOMBIA?
Claro que sí, nuestras entregas se hacen en todo el territorio colombiano.
¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS ENVÍOS?
El costo del envío será liquidado al momento en el que incluyas la información de entrega. Este valor será claramente visible y te permitirá decidir aceptarlo antes de realizar tu compra. Los valores dependen directamente de la empresa transportadora y el tiempo de entrega sólo para envíos nacionales a ciudades principales es de 2 a 3 días hábiles, y para el resto del país depende de la transportadora. Los envíos nacionales además están sujetos al estado de las carreteras y orden público de la región y el país.
"Para productos de presentación de 2Lt y galón, hay un costo adicional que veras incluido en el precio final de tu compra."
¿A QUÉ CIUDADES PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?
Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia.
¿CÓMO SE ENVÍAN LOS PRODUCTOS?
EMPAQUES: Coherentes con nuestra filosofía de reducir los desperdicios que generamos en el Anaquel Verde primero empacamos tus productos utilizando materiales reciclables y reciclados por nosotras mismas entonces podrás ver cajitas, papeles e incluso esporádicamente bolsas plásticas que iban a ser materiales de un sólo uso. Lo importante es que te empacamos tus productos de forma limpia, inteligente y respetuosa contigo y tu planeta.
TRANSPORTE:
Domicilios Locales:
Bicicleta: Queremos reducir la marca de carbono de nuestro Anaquel y por ello despachamos en bici los domicilios que solicitan desde el Prado, Mejoras Públicas, Sotomayor, Antiguo Campestre y Conucos. Motocicleta: Para garantizar un valor económico y reducir las emisiones de carbono en nuestra ciudad, los domicilios se despachan por rutas dentro de Bucaramanga y su área metropolitana los días LUNES*, MIÉRCOLES* y VIERNES* de 8:30 A.M a 12:30 P.M.
Envíos Nacionales:
Vehículo de transporte: El precio que recibes para el envío se calcula de acuerdo a la tabla de tarifas que utiliza la empresa transportadora, generalmente usamos la empresa Envía. Cuando haces tu compra vas a encontrar la opción de tu ciudad y un espacio para incluir la dirección del lugar de entrega.
"Para productos de presentación de 2Lt y galón, hay un costo adicional que veras incluido en el precio final de tu compra."
* No aplica para días festivos
¿TIENEN ENVÍOS GRATUITOS?
Sí, tu domicilio local será gratuito por compras superiores a $200.000 para entregar en Bucaramanga y los cascos urbanos de su área metropolitana (Floridablanca, Girón y Piedecuesta). Para el resto de envíos será gratuito por compras superiores a $250.000 en nuestra página web.
¿HAY DIAS DE ENVIAR PRODUCTOS?
Sí, despachamos productos los días LUNES*, MIÉRCOLES* y VIERNES* de 8:30 A.M a 12:30 P.M.
* No aplica para días festivos.
¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EL MISMO DÍA DE LA COMPRA?
Sí, disponemos del servicio HOY MISMO únicamente para Bucaramanga y los cascos urbanos de su área metropolitana (Floridablanca, Girón y Piedecuesta). La entrega se realiza dentro de las 2 horas siguientes a la aprobación de tu compra. El valor adicional del envío HOY MISMO, debes cancelarlo en efectivo cuando nuestro amigo llegue al lugar de entrega.
Ten en cuenta que para compras hechas después de las 7:00 P.M la entrega es al día siguiente entre 8:30 y 9:30 A.M. Comunícate a nuestro WhatsApp 3132762573 para coordinar tu entrega.
Te animamos a usar esta opción únicamente cuando tienes urgencia y que participes con nuestro propósito de reducir la contaminación del aire en nuestras ciudades.
¿PUEDO ENVIAR UN PEDIDO A UNA DIRECCION DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI COMPRA O EN MI REGISTRO?
Sí, al momento de realizar tu pedido el sistema te pide primero los datos de entrega, puedes poner tus datos si la quieres para ti mismo o pones los datos de la persona a la que se lo vas a enviar. Luego el sistema te pedirá los datos de pago.
¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Si vives en un conjunto residencial, el domicilio se entregará en portería. De lo contrario, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica para coordinar la entrega.
¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA? Sí, nuestros clientes en el exterior pueden comprar nuestros productos a sus familiares o amigos en Colombia. Para esto pueden usar pagos con tarjetas de crédito.
¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN UN PAÍS DIFERENTE DE COLOMBIA?
Por el momento no tenemos envíos internacionales.
¿EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?
Puedes consultar la trazabilidad a través de nuestra tienda en línea, solo debes ingresar el código de tu pedido, también si quieres saber en qué estado está en el proceso de entrega, puedes consultar la guía de la empresa logística teniendo en cuenta el código que te llegará al momento de recibir la notificación de envío.
¿MI PEDIDO TIENE GARANTÍA?
Puedes validar esta información en nuestra sección de Política de Cambios.
¿CUÁL ES LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS?
Los productos que se muestran en nuestra tienda en línea están disponibles, una vez el inventario sea cero, el producto dejará de mostrarse y no podrá ser adquirido.
¿QUÉ PASA SI PAGO UN PRODUCTO Y EN EL MOMENTO DEL ENVÍO ÉSTE NO ESTÁ DISPONIBLE?
En caso tal que se presente esta situación, nos comunicaremos contigo para saber si quieres un producto diferente o si quieres la devolución de tu dinero.
¿Tengo inconformidad, felicitaciones y/o sugerencias, puedo conversar con ustedes?
Claro que sí, escríbenos por WhatsApp y nos cuentas.
Imagen: Alexas_Fotos Licencia Pixabay
